Вопрос 5: Однажды в Американской телефонной корпорации Эй-Ти-Ти пригласили
психолога для того, чтобы решить проблему отдела, который занимался
составлением телефонных книг. Работа здесь была нудная и неинтересная,
работницы часто болели, работали неохотно и никакой контроль качества
не помогал избежать большого количества ошибок. Психолог предложил
сделать одно очень маленькое изменение в технологическом процессе.
Но изменилось все: текучесть кадров исчезла, работницы перестали
болеть, а контроль качества не понадобился вовсе. Какой же совет дал
психолог?
Ответ: Персонализировать телефонные книги, то есть писать на обложке
фамилию работницы.